Problématique

Aujourd’hui peu de service de l’état sont certifiés par ces référentiels et peu sont en phase d’une démarche de certification.
Ces référentiels sont-il facile à mettre en place ?
Pourquoi il y a peu de service certifié au sein de l’état ?
Le personnel adhère t-il facilement à un tel processus de démarche qualité ?
Y a-t-il d’autres méthodes utilisées par ces services ?